Soporte organizacional y satisfacción en el trabajo: estudio correlacional con profesores universitarios brasileños

Introdução

Nos últimos anos, aumentaram as exigências no trabalho docente no Brasil e no mundo, com ampliação das cargas psicológicas, da competitividade e da demanda crescente por produção científica. Muitas vezes, essas exigências não são acompanhadas de suporte organizacional adequado por parte das Instituições de Ensino Superior (IES), as quais estão sujeitas à conjuntura socioeconômica e política na qual se inserem (Araújo & Martins, 2015).

Somado a todas essas mudanças, o subfinanciamento das IES, principalmente as universidades públicas brasileiras, tem exigido que essas organizações busquem financiadores além do Estado para a viabilizar seus projetos acadêmicos-científicos (Silva & Crubellate, 2022), assim como a manutenção física de suas estruturas (Silva et al., 2017). Isso tem contribuído para a mercantilização da vida acadêmica e precarização do trabalho docente (De Oliveira, 2011; Silva & Alves, 2021).

A redução drástica no orçamento das IES - com corte superior a 50,17% em relação ao orçamento de 2014 - afeta diretamente a qualidade do ensino superior e do suporte organizacional. Com menos recursos, as instituições não conseguem oferecer uma formação adequada, o que compromete a preparação dos profissionais para enfrentar os desafios do mercado de trabalho (ADUFSCar, 2023).

Neste contexto, surge um outro desafio para o suporte organizacional que é o tipo de gestão das IES públicas, cujo modelo é caracterizado pela burocracia, hierarquia e pouca flexibilidade na tomada de decisões (Carvalho, 2009). Além disso, a docência tornou-se ainda mais desafiadora devido ao aumento das exigências de qualificação do professor universitário, impulsionado pela necessidade de atualização e do avanço das tecnologias digitais da informação e da comunicação (Masaro & Paula, 2022).

Apesar dessa conjuntura pouco favorável, o suporte organizacional se mantém como um aspecto importante no ambiente de trabalho, pois oferece condições materiais e psicossociais para a vida profissional do indivíduo (Formiga et al., 2022), fortalecendo a união dos trabalhadores a fim de alcançarem os objetivos organizacionais e pessoais (Maan et al., 2020), e promovendo maior satisfação no trabalho (Assiri et al., 2020).

Ressalta-se que a percepção de suporte organizacional corresponde à crença global desenvolvida pelos trabalhadores de que a organização valoriza as suas contribuições e os seus esforços no trabalho, além de se preocupar com suas necessidades socioemocionais e seu bem-estar, segundo o modelo de Eisenberg et al. (1986).

Outros estudiosos do tema argumentam que a percepção de suporte organizacional é definida pelo apoio fornecido pelas organizações através da atuação dos líderes, da valorização profissional, da justiça distributiva, das promoções, do acesso à informação, entre outras formas de suporte na vida profissional (Eroğluer et al., 2020; Folgaça et al., 2021) que levam o trabalhador a um maior comprometimento e melhor bem-estar psicossocial no contexto laboral (Ceribeli & Barbosa, 2019).

Portanto, o suporte organizacional e ambiente de trabalho são fatores indissociáveis no exercício da docência, sendo essenciais para o bem-estar e satisfação dos colaboradores (Chen, 2023; Nogueira & Oliveira, 2022; Rachman, 2021). Autores como Eroğluer et al. (2020) defendem que o sucesso das organizações depende do desempenho de seus funcionários. Porém, o desempenho está mais relacionado ao suporte organizacional recebido do que propriamente aos talentos, habilidades e esforços individuais, refletindo-se diretamente na qualidade da educação superior.

Por sua vez, a satisfação no trabalho é considerada uma das variáveis mais estudadas no contexto organizacional ao longo de décadas (Pires et al., 2021). Sua relevância se dá pela abrangência de seu conceito, seus antecedentes e eventos consequentes no contexto laboral, tendo se consagrado como um indicador que exerce influência considerável nas atitudes, crenças, sentimentos e desempenho dos indivíduos no trabalho (Siqueira, 2008).

Atualmente, embora o conceito de satisfação no trabalho tenha sofrido modificações em sua determinação, continua sendo objeto de debate acadêmico, e confundido, em muitas ocasiões, com o conceito de motivação, o que demonstra uma falta de clareza e padronização em sua definição (Inuwa, 2016).

Diante dessa dificuldade conceitual, Siqueira (2008) afirma ser necessário considerar duas particularidades que influenciam o construto: em primeiro lugar, os processos psicológicos (fatores disposicionais) provenientes da personalidade do indivíduo e da natureza subjetiva da satisfação; em segundo lugar, os fatores associados ao trabalho e seu contexto (fatores situacionais).

Desse modo, a satisfação no trabalho tornou-se um indicador importante por expressar não só os sentimentos dos trabalhadores em relação à sua atividade laboral e local de trabalho (Siqueira, 2008), mas também por expressar o quanto uma organização se preocupa com o bem-estar de seus colaboradores e valoriza o seu capital humano, suprindo suas necessidades (Robbins, 2002).

Diante do exposto, esta proposta de pesquisa foi desenvolvida em razão da importância dos temas suporte organizacional e satisfação no trabalho para a gestão de pessoas e para as organizações, bem como da necessidade de ampliar a compreensão sobre os impactos desses construtos na vida profissional de professores e na qualidade da educação superior.

O locus de pesquisa foi uma faculdade estadual pública de odontologia no Estado de Pernambuco, Brasil. O prédio onde a instituição operava foi interditado pelo poder público em 2019, em virtude de riscos de desabamento (G1 PE, jornal da Globo.com, 2019). Desde então, a faculdade foi obrigada a se realocar para salas e prédios temporários, o que resultou em uma perda significativa de sua identidade institucional e dinâmica da educação dos alunos. A partir de 2025, a faculdade será transferida para uma sede alugada por um período de cinco anos, ainda sem previsão para a construção de um novo prédio definitivo.

Neste contexto desafiador, o estudo teve como principal objetivo analisar a relação entre a percepção de suporte organizacional e o grau de satisfação no trabalho em docentes desta IES. Vale salientar que não há pesquisas, na referida faculdade, sobre a correlação entre satisfação no trabalho e suporte organizacional, o que torna esta pesquisa original e de grande importância tanto para a qualidade da docência quanto para o fortalecimento a educação superior.

Para atingir esse propósito, definiu-se o perfil sociodemográfico dos professores, seu nível de Percepção de Suporte Organizacional, assim como seu grau de satisfação no trabalho, investigando ao final a correlação entre os construtos.

Esta pesquisa censitária, de corte transversal e correlacional, buscou fornecer dados robustos para a gestão de recursos humanos da IES, visando identificar áreas que necessitem de atuação com políticas e práticas que promovam confiança, justiça, satisfação e percepção de suporte organizacional entre os servidores.

Dessa forma, almeja-se que, a partir de mudanças positivas, seja possível prevenir os efeitos deletérios do desamparo institucional e da insatisfação no trabalho entre professores, favorecendo o desenvolvimento de novas práticas e formas de abordar os problemas enfrentados pelas diversas áreas das universidades públicas brasileiras e por seu capital humano, melhorando a qualidade da educação superior.

1. Método

Em termos gerais, este estudo caraterizou-se como uma pesquisa censitária, exploratória e correlacional. O objetivo primário foi analisar a correlação entre o nível de Percepção de Suporte Organizacional e o grau de satisfação no trabalho em docentes de uma faculdade de odontologia pública estadual no Brasil. Como objetivos secundários, traçamos o perfil sociodemográfico dos professores, seu nível de percepção de suporte organizacional e seu grau de satisfação no trabalho, utilizando estatística descritiva com medidas de tendência central.

Por se tratar de uma pesquisa censitária, também conhecida como pesquisa por população, não foram aplicadas técnicas de amostragem, visto que englobou todos os docentes da referida faculdade.

A partir de estudos prévios revisitados, nosso modelo analítico, perguntas e variáveis da pesquisa, foram definidas as seguintes hipóteses de pesquisa, testadas posteriormente por meio de análise estatística bivariada:

H0: Não existe relação entre o nível de Percepção de Suporte Organizacional e cada dimensão da satisfação no trabalho nos docentes participantes da pesquisa.

H1: Existe relação entre o nível de Percepção de Suporte Organizacional e cada dimensão da satisfação no trabalho nos docentes participantes da pesquisa.

2. Resultados

O presente estudo contou com a participação de 68 dos 81 professores da faculdade de odontologia, onde 84% desses responderam corretamente os questionários. Para uma pesquisa censitária, consideramos que a participação voluntária foi alta e nos deu um diagnóstico preciso das áreas em que deveremos atuar, em projetos futuros.

2.4 Correlação entre Percepção de Suporte Organizacional e satisfação no trabalho.

Para a avaliação da satisfação no trabalho em função conjunta com a Percepção de Suporte Organizacional dos professores, foram realizadas análises bivariadas através da correlação de Pearson e Spearman. Na Tabela 7, apresentam-se os achados desta análise de correlação bivariada entre a escala de satisfação no trabalho (média de cada uma das cinco dimensões da EST) com o escore médio da Escala EPSO. Destaca-se que todas as correlações foram positivas, indicando uma relação direta entre a satisfação no trabalho e a percepção de suporte organizacional. As correlações foram estatisticamente diferentes de zero (ou estatisticamente significativas (p < 0,05)), sendo a correlação mais elevada a da percepção de suporte organizacional com a satisfação com colegas e a menos elevada com a satisfação com salário.

Tabela 7: Correlação de Spearman e Pearson entre as dimensões da escala EST com o escore médio da Escala EPSO

Escala EPSO	Dimensões da Escala EST
	Colegas r (p)	Salário r (p)	Chefia r (p)	Natureza do trabalho r (p)	Promoções r (p)
	0,460 (< 0,001)* (2)	0,256 (0,035)* (1)	0,370 (0,002)* (2)	0,365 (0,002)* (2)	0,310 (0,010)* (1)

Nota. Resultados obtidos através dos dados da pesquisa (2023), onde: (*) Estatisticamente diferente de zero (P< 0,05); (1) Correlação de Spearman; (2) Correlação de Pearson.

Após os testes de associação entre duas variáveis numéricas (Correlação de Spearman e Pearson), foi aplicado o teste t-Student, específico para testar a hipótese de correlação nula. Os resultados levaram à rejeição da hipótese H0, confirmando-se a hipótese H1: “Existe relação entre nível de Percepção de Suporte Organizacional e cada dimensão da satisfação no trabalho nos docentes participantes da pesquisa”.

Destaca-se, no universo estudado, as correlações mais fortes do suporte organizacional com a satisfação se deram nas dimensões sociais do trabalho: contentamento com a chefia e contentamento com os colegas, indicando a importância do apoio entre pares no contexto acadêmico.

A seguir se ilustra na Figura 1 a dispersão correspondente a correlação obtida na Tabela 7.

Figura 1: Dispersão entre as variáveis: escore do EPSO com a média das dimensões da EST- Satisfação no trabalho.

3 Discussões

A presente pesquisa explorou a correlação entre percepção de suporte organizacional e satisfação no trabalho em professores de uma faculdade de odontologia pública no Brasil. O estudo ocorreu em um contexto de reestruturação, após a perda do prédio onde funcionava até 2019, com previsão de alocação em um prédio alugado por cinco anos, a partir de 2025.

Este cenário reflete o que vários estudiosos afirmam no tocante ao contexto atual das universidades públicas brasileiras: as IES enfrentam sérios problemas de financiamento (Moura et al., 2019; Silva & Crubellate, 2022) e de precarização do trabalho docente (Silva & Alves, 2021), fatores que impactam a qualidade da educação superior (ADUSFScar, 2023).

Embora a maioria dos professores, do contexto estudado, seja altamente qualificada - o que poderia sugerir receberem bastante apoio organizacional para seu crescimento profissional -, os resultados mostraram que os docentes participantes da pesquisa têm baixa percepção de suporte organizacional. Muitos duvidam que a instituição ofereça o suporte necessário e suficiente para o pleno desenvolviento de suas atividades profissionais, suprindo suas necessidades socioemocionais e materiais no ambiente de trabalho.

O desenho da pesquisa não possibilita afirmar se a insatisfação e baixa percepção de suporte organizacional são decorrentes da perda da sede da referida faculdade, devido à falta de pesquisas anteriores sobre o tema nesta IES e da natureza quantitativa e transversal do estudo.

Porém, permite desvendar pela primeira vez, as insatisfações dos docentes em relações múltiplas com o suporte que a instituição oferece, o que poderia estar mediado pelas atuais condições materiais da Faculdade.

À vista disso, é possível afirmar que os respondentes percebem que as trocas e benefícios mútuos entre indivíduo e organização não atingem um nível satisfatório, o que pode influenciar seu desempenho e comprometimento organizacional (Formiga et al., 2014), assim como sua satisfação no trabalho (Pires et al., 2021).

Diversos estudos corroboram com estes achados, focando na discussão sobre as condições de trabalho inadequadas nas universidades públicas brasileiras (Cardoso & Costa, 2016; Pereira et al., 2020), possível fruto da precarização do trabalho docente (Silva & Alves, 2021) e do subfinanciamento da educação superior no Brasil (Silva & Crubellate, 2022). Fato que levanta certa preocupação, visto que, o sentimento que surgem da reciprocidade e do apoio institucional se expressam em diversos comportamentos que favorecem a organização e os indivíduos (Chang et al., 2020; Folgaça et al., 2021; Eroğluer et al., 2020), afetando a qualidade do ensino (ADUFSCar, 2023).

Ao analisar o contexto da pesquisa nessa faculdade de odontologia, impactada pela perda do prédio onde operava, é evidente a falta de suporte em relação às condições de trabalho e ao apoio profissional. Este cenário nos remete às observações de Pujol-Cols e Dabos (2018), que destacam que os fatores situacionais corporativos, como infraestrutura, políticas organizacionais, comunicação, entre outros, favorecem a satisfação no trabalho.

Considerando esses fatores, os resultados deste estudo confirmam a hipótese de que existe correlação entre a percepção de suporte organizacional e satisfação no trabalho. Esses achados são corroborados por pesquisas semelhantes, que reforçam as conclusões deste estudo, e as complementam, afirmando que essa interrelação favorece também o comprometimento afetivo com a organização (Silva et al., 2017).

Nesse contexto, diversos autores enfatizam que o ambiente de trabalho vai além do espaço físico e infraestrutura, abrangendo aspectos psicossociais, como interrelações sociais, suporte dos colegas e líderes, a cultura organizacional, entre outros fatores (Taheri et al., 2020; Lopez-Cabarcos et al., 2022).

Segundo Taheri et al. (2020), as duas dimensões do ambiente de trabalho abrangem, primeiramente, aspectos relacionados à infraestrutura, aos maquinários, aos móveis, ou seja, às condições materiais do local de trabalho; segundo, englobam os aspectos psicossociais desse contexto, conjugando uma ampla gama de aspectos, dentre eles a comunicação entre pares e o sentimento de pertencimento.

Esta pesquisa identificou que a correlação entre os fenômenos estudados ocorre tanto no nível material quanto no nível psicossocial do ambiente de trabalho. As evidências apontam que a insatisfação dos docentes está positivamente relacionada com a justiça distributiva de recursos, como a remuneração e as promoções. Enquanto a satisfação relaciona-se positivamente com as relações interpessoais no trabalho, ou seja, o suporte organizacional em seus aspectos psicossociais.

Os fatores antecedentes da percepção de suporte organizacional foram verificados nos indicadores da satisfação no trabalho, onde os professores se encontram insatisfeitos com os benefícios materiais recebidos (renda mensal, promoções) e duvidam se a instituição se preocupa com o seu bem-estar. Resultados que se assemelham aos de Ferreira et al. (2023), Araújo et al. (2020) e La Falce et al. (2020).

Neste sentido, Yoon (2020) argumenta que a melhoria da performance e da satisfação no trabalho está diretamente ligada às condições de trabalho, remuneração, incentivos à pesquisa e outros recursos disponíveis para a produção de conhecimento, fatores interligados ao âmbito material do ambiente de trabalho e consequentemente, ao suporte recebido.

Por outro lado, nossos resultados diferem dos observados por Silva (2018), que não identificaram relação entre promoções com satisfação no trabalho em professores. Autores, como Assiri et al. (2020), Eroğluer et al. (2020) e Folgaça et al. (2021), que investigaram antecedentes da percepção de suporte organizacional, no tocante à dimensão material desse apoio, chegaram a resultados semelhantes ao nosso.

No que se refere à dimensão psicossocial do ambiente de trabalho, identificou-se que o suporte da chefia e colegas desempenha papel essencial na correlação entre percepção de suporte organizacional e satisfação no trabalho. Os resultados dessa pesquisa evidenciam, por ordem decrescente de significância, que a satisfação no trabalho foi melhor pontuada na dimensão satisfação com chefia, com os colegas e com a natureza do trabalho. Conclusão também assinalada por Silva (2018), mas refutada por Mitsakis e Galanakis (2022) e Chen (2023) que afirmam ser as condições e a natureza do trabalho os preditores mais fortes da satisfação laboral.

Esses resultados permitem inferir que o suporte e a qualidade das relações sociais no trabalho, especialmente com a chefia e os colegas, estão fortemente relacionados ao grau de satisfação dos docentes, como também referem Traldi e Demo (2012). Fato que conduz à reflexão sobre a importância das relações sociais e as experiências de cunho afetivo desenvolvidas no ambiente da academia (Ávila, 2021) ou seja, vivências onde o suporte sociopsicológico recebido é avaliado positivamente.

Evidências dessa pesquisa confirmaram a Teoria do Suporte Organizacional de Eisenberg et al. (1986), baseada na Teoria das Trocas Sociais de Homans (1958) e na Teoria das Normas de Reciprocidade de Gouldner (1960), a qual estabelece os vínculos entre indivíduo e organização. Outros pesquisadores chegaram as mesmas conclusões, como Folgaça et al. (2021), que indicam que as relações de troca (Homans,1958) aumentam a sensação de pertencimento à empresa, desencadeando compromissos afetivos que influenciam critérios importantes para as organizações, como aumento da produtividade e a permanência na organização.

Assim, nossos resultados sugerem a necessidade imediata de se desenvolver um ambiente de trabalho que forneça mais suporte organizacional, não somente para a satisfação dos indivíduos, mas também para uma maior valorização, reconhecimento do trabalho docente e apoio nas exigências de qualificação do professor universitário, impulsionada pela necessidade de atualização e do avanço das tecnologias digitais da informação e da comunicação, como afirmam Masaro e Paula (2022).

Portanto, torna-se essencial oferecer mais oportunidades de crescimento coletivo e individual, com mais apoio institucional e uma melhor retribuição pelos esforços realizados, promovendo comprometimento, engajamento docente (Costa, et al., 2022) e satisfação no ambiente de trabalho (Pires et al., 2021). Assim, a educação superior será impactada, melhorando a qualidade do ensino nas IES públicas.

4. Considerações finais

Os resultados desta pesquisa evidenciam a importância de um novo olhar para os processos de gestão das IES e necessidades de mudanças estruturais nas universidades públicas brasileiras, como destaca Sanseverino et al. (2019).

Nessa perspectiva, Ávila (2021) sugere ser necessário compreender as relações de trabalho, olhando além das características jurídico-organizacionais das IES, analisando as práticas invisíveis do cotidiano da docência, melhorando a convivência entre as pessoas e a própria instituição.

Em razão do desenho transversal e correlacional, esse estudo não permitiu inferências nas relações de causa e efeito entre percepção de suporte organizacional e satisfação no trabalho. Assim, em termos metodológicos, em futuras pesquisas, devem ser consideradas análises causais, além de estudos longitudinais que possam trazer mais informações para complementar o conhecimento produzido nesta pesquisa.

Adicionalmente, sugere-se o uso de técnicas qualitativas para melhor compreensão dos fatores antecedentes e consequentes da percepção de suporte, da satisfação no trabalho e seus impactos na educação. Apesar de utilizarmos questionários de fácil compreensão e validados para o Brasil, a maioria dos estudos transnacionais, com desenho descritivo e transversal, utilizam diferentes instrumentos de medida, sendo realizados em contextos diversos, o que dificultou o estudo comparativo entre pesquisas de diferentes países.

Com os resultados desta pesquisa, buscamos aumentar a visibilidade dos aspectos objetivos e subjetivos do ambiente de trabalho, fornecendo indicadores que possam apoiar ações voltadas tanto para os trabalhadores quanto para as organizações. Sem o devido suporte e satisfação do capital humano das IES, será difícil alcançar uma educação de excelência nas universidades públicas brasileiras. O impacto na formação dos alunos poderá ser sentido tanto na graduação quanto nas áreas de pesquisa e extensão. Sem o suporte econômico e social necessário às IES, toda a cadeia de produção do conhecimento será profundamente afetada, tornando-se menos competitiva em relação aos países desenvolvidos e dificultando a adaptação dos formandos ao novo mercado de trabalho globalizado e em constante transformação.

Por fim, os resultados desta pesquisa não podem ser generalizados para toda a Universidade à qual a faculdade de odontologia está vinculada, uma vez que a instituição conta com mais de 3.000 professores em diversas áreas da educação superior.